টেলিমার্কেটিং বা টেলিসেলস কি? কিভাবে কাজ করে এই মার্কেটিং সিস্টেম।

টেলিমার্কেটিং কি- আসসালামু আলাইকুম প্রিয় পাঠক বৃন্দ, কেমন আছেন সবাই। আশা করি সবাই ভালো আছেন। আপনি কি টেলিমার্কেটিং সম্পর্কে জানতে চাচ্ছেন? তাহলে আজকের পোস্টটি আপনার জন্য। আজকে আমি শেয়ার করব টেলিমার্কেটিং কি এবং কিভাবে কাজ করে তা নিয়ে। আশা করি সবাই মনোযোগ সহকারে পড়বেন।

টেলিমার্কেটিং মানে সাধারণত গ্রাহক এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে টেলিফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করা, তবে ফ্যাক্স বা ইন্টারনেট ব্যবহার করাও অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।  সরাসরি মেইল এবং মুখোমুখি মিটিং টেলিমার্কেটিং এর অংশ নয়।

টেলিমার্কেটিং-এর দুটি  প্রধান অংশ

১.ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা (B2C)
২.ব্যবসা-থেকে-ব্যবসায় (B2B)

এটি পণ্য বা পরিষেবার প্রচার, দাতব্যের জন্য অর্থ সংগ্রহ, তথ্য সংগ্রহ, লিড তৈরি এবং সমীক্ষা চালানোর জন্য লোকেদের সাথে যোগাযোগ করার একটি বহুল ব্যবহৃত পদ্ধতি।  নতুন প্রযুক্তির সাথে, শব্দটিতে ভিডিও কনফারেন্সিং কলগুলিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে ঘটে।

রাজনৈতিক দলগুলো তাদের নির্বাচনী প্রচারণার সময় টেলিমার্কেটিং ব্যবহার করে যখন জনগণের ভোটের পছন্দ নির্ধারণের জন্য নির্বাচন পরিচালনা করে।

যুক্তরাজ্যের ডাইরেক্ট মার্কেটিং অ্যাসোসিয়েশনের মতে: “B2B টেলিমার্কেটিং এর জন্য গড় ROI [বিনিয়োগের উপর রিটার্ন] প্রতি £1 খরচের জন্য £11, কিন্তু আমি দেখেছি প্রচারাভিযানগুলি 12,000% এর ROI অর্জন করতে পারে।

টেলিমার্কেটিং কোল্ড কলিং

টেলিমার্কেটিং কোল্ড কলিং বা ক্যানভাসিং মানে নতুন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা।  ভোক্তা সম্ভবত কোম্পানি থেকে কিছু কিনেনি এবং তার কোন ধারণা নেই যে তাকে যোগাযোগ করা হবে।

টেলিমার্কেটররা তালিকা পরিষেবা সংস্থাগুলি থেকে কল করার জন্য নামের তালিকা ক্রয় করে, যেখানে বয়স, জাতিগত গোষ্ঠী, আগ্রহ, পেশা, আর্থ-সামাজিক স্তর, একাডেমিক স্তর, ইত্যাদি অনুসারে লোকেদের তথ্য রয়েছে৷

যদি একটি টেলিমার্কেটিং দলকে লন ঘাসের যন্ত্রের প্রচারের দায়িত্ব দেওয়া হয়, তবে এটি অ্যাপার্টমেন্টে বসবাসকারী লোকদের টেলিফোন করতে চায় না।  এটি এমন ব্যক্তিদের তালিকা ক্রয় করবে যাদের একটি বাগান আছে এবং যদি শর্ত দেওয়া হয়, ভাল ক্রেডিট রেটিং সহ লোকেদের।

আপনি যদি রক কনসার্টের টিকিট বিক্রি করার চেষ্টা করেন যার প্রতিটির দাম $250, আপনি একটি নির্দিষ্ট বয়সের লোকেদের কল করতে চাইবেন যারা মধ্যবিত্ত বা ধনী।  এজেন্সিগুলি আপনাকে যে ধরণের লোকেদের কল করতে চান তার তালিকা বিক্রি করতে পারে।

BusinessDictionary.com এর মতে, টেলিমার্কেটিং হল:
“টেলিকমিউনিকেশন ডিভাইস যেমন টেলিফোন, ফ্যাক্স এবং ইন্টারনেট ব্যবহার করে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা, যোগ্যতা অর্জন করা এবং প্রচার করা।  এটি সরাসরি মেইল ​​মার্কেটিং অন্তর্ভুক্ত করে না।”

টেলিমার্কেটিং বনাম টেলিসেলস

টেলিমার্কেটিং একটি তুলনামূলকভাবে সাম্প্রতিক শব্দ, যখন টেলিসেলস দীর্ঘকাল ধরে ব্যবহৃত হচ্ছে।  আজ, তারা কার্যত বিনিময়যোগ্য, কিন্তু প্রযুক্তিগতভাবে তাদের একই অর্থ নেই।

টেলিসেল মানে টেলিফোনের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে সরাসরি একটি পরিষেবা বা পণ্য বিক্রি করা;  লোক কেনার চেষ্টা করছে।

আরও পড়ুনঃ  ফেইসবুক মার্কেটিং কি? ফেইসবুক মার্কেটিং কত প্রকার?

টেলিমার্কেটিং এর অর্থ হল টেলিফোন ব্যবহার করে আগ্রহ তৈরি করা, তথ্য প্রদান করা, সুযোগ তৈরি করা, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পাওয়া, লিড তৈরি করা এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট করা।

টেলিমার্কেটিং সম্ভাবনা তৈরি করে এবং ভোক্তাদের জানতে দেয় যে একটি কোম্পানি তাদের কী অফার করবে – এটি কোম্পানি এবং গ্রাহক উভয়ের জন্য একে অপরকে আরও ভালভাবে জানার সুযোগ দেয়।  টেলিসেলস সেই সুযোগগুলিকে বিক্রয়ে পরিণত করে।

যাইহোক, যেহেতু ‘টেলিমার্কেটিং’ শব্দটি আজকাল প্রায়শই ‘টেলিসেলস’-এর মতো একই অর্থে ব্যবহৃত হয়, সেগুলির একটি ব্যবহার করার সময় আপনি কী বোঝাতে চান তা আরও বিশদে ব্যাখ্যা করা ভাল।

টেলিমার্কেটিং সবার জন্য নয়।  যেকোনো মার্কেটিং কৌশলের মতো এর কিছু অসুবিধাও রয়েছে।  যাইহোক, অনেক ব্যবসার জন্য পদ্ধতিটি পরিষ্কারভাবে কাজ করে, অন্যথায় এটি এত জনপ্রিয় হবে না।

টেলিমার্কেটিং এর উপশ্রেণী

লিড জেনারেশন: এখানে লক্ষ্য বিক্রি করা নয়, তথ্য এবং পরিচিতি সংগ্রহ করা।

বিক্রয়: লোকেদের একটি পণ্য বা পরিষেবা কিনতে রাজি করার জন্য টেলিফোনে কল করা।

আউটবাউন্ড: প্রোঅ্যাকটিভ মার্কেটিং যাতে আগে থেকে বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সরাসরি ডাকা হয়।

ইনবাউন্ড: আগত কল এবং তথ্য অনুরোধের প্রতিক্রিয়া।  লোকেরা সাধারণত কল করে কারণ তারা একটি বিজ্ঞাপন দেখেছে, একজন বিক্রয় ব্যক্তির সাথে দেখা করেছে, বা কোনো ধরনের প্রচারের মুখোমুখি হয়েছে।

টেলিমার্কেটিং – একটি বিতর্কিত বিষয়

যদিও টেলিমার্কেটিং পণ্যের প্রচারের জন্য একটি অত্যন্ত জনপ্রিয় হাতিয়ার হয়ে উঠেছে, এটি আধুনিক বিপণনে একটি বিভাজনকারী কৌশলও, কারণ গ্রাহকরা এটিকে বিরক্তিকর এবং ঝুঁকিপূর্ণ বলে মনে করেন।  বেশিরভাগ মানুষ অপরিচিতদের দ্বারা অপ্রত্যাশিতভাবে ডাকা পছন্দ করেন না।

অনেক প্রতিষ্ঠান টেলিমার্কেটিং-এ অনৈতিক – বা অন্তত বিরক্তিকর – অনুশীলন ব্যবহার করে।  উদাহরণস্বরূপ ‘রোবো-কলিং’, এমন একটি কৌশল যা এক সম্প্রচারে হাজার হাজার টেলিফোন গ্রাহকদের কাছে বিতরণ করা একটি প্রাক-রেকর্ড করা বার্তা ব্যবহার করে – টেলিফোন বেজে ওঠে, আপনি উত্তর দেন এবং একটি প্রচারমূলক রেকর্ডিং শুনতে পান।

যখন থেকে আমরা প্রথম টেলিফোন ব্যবহার শুরু করেছি, তখন থেকে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ মার্কেটিং  এবং বিক্রয় সরঞ্জাম।

স্ক্যামাররা টেলিফোন ব্যবহার করে লোকেদের প্রতারণা করতে, বিশেষ করে বয়স্ক ব্যক্তিরা যারা নিজেরাই বেঁচে থাকে এবং ডিমেনশিয়া বা কোনো ধরনের জ্ঞানীয় দুর্বলতার লক্ষণ থাকে।  প্রতারিত হওয়ার ভয় বা পরিবারের কোনো সদস্য প্রতারিত হওয়ার ভয় অনেক মানুষকে টেলিমার্কেটিং-বিরোধী করে তুলেছে।

টেলিমার্কেটিং আইন

স্ক্যামারদের কারণে, সেইসাথে বহুসংখ্যক টেলিমার্কেটর দ্বারা ব্যবহৃত অনুপ্রবেশকারী এবং অজনপ্রিয় পদ্ধতির কারণে, বেশিরভাগ সরকারই আইন প্রবর্তন করেছে।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, কিছু বিচারব্যবস্থার আইন বা শিল্প সংস্থার মাধ্যমে ‘ডাক করবেন না’ তালিকা রয়েছে।  টেলিমার্কেটিং দলগুলিকে অংশগ্রহণকারী ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি নেই।  যে সংস্থাগুলি এই ‘ডু না কল’ তালিকায় লোকেদের কল করে তারা মোটা জরিমানা করতে বাধ্য।

ইউএস ফেডারেল ট্রেড কমিশন সারা দেশে হস্তক্ষেপকারী টেলিমার্কেটিং কমানোর প্রয়াসে একটি জাতীয় ডোন্ট কল রেজিস্ট্রি প্রয়োগ করেছে।

ন্যাশনাল ডোন্ট কল রেজিস্ট্রি এর হোমপেজে নিম্নলিখিত সতর্কতা রয়েছে:

“স্ক্যামাররা ন্যাশনাল ডো না কল রেজিস্ট্রির প্রতিনিধিত্ব করার দাবি করে ফোন কল করছে।  কলগুলি রেজিস্ট্রির জন্য সাইন আপ করার সুযোগ দেওয়ার দাবি করে।  এই কলগুলি রেজিস্ট্রি বা ফেডারেল ট্রেড কমিশন থেকে আসছে না এবং আপনার এই কলগুলিতে সাড়া দেওয়া উচিত নয়।”

আরও পড়ুনঃ  বাংলাদেশের সেরা কয়েকটি এনজিও

আপনি যদি টেলিমার্কেটিং-এ কাজ করতে চান এবং আগে কখনও এটি করেননি, তাহলে একটি বিস্তৃত প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম সহ একটি স্বনামধন্য কোম্পানির সন্ধান করুন যা একটি ভাল পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করছে।  মনে রাখবেন যে সেরা কাজের জন্য আপনার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে, তাই নীচে শুরু করার জন্য প্রস্তুত থাকুন।

ইউনাইটেড কিংডমে, আপনি যেকোনো অযাচিত ফোন কল পাওয়া থেকে অপ্ট আউট করতে টেলিফোন পছন্দ পরিষেবার সাথে নিবন্ধন করতে পারেন। পরিষেবাটি বিনামূল্যে এবং কার্যকর হতে 28 দিন পর্যন্ত সময় লাগে।

কোম্পানিগুলিকে প্রকৃত বাজার গবেষণার উদ্দেশ্যে টেলিফোন পছন্দ পরিষেবা তালিকার লোকেদের কল করার অনুমতি দেওয়া হয়, তবে তাদের কলগুলিতে ভবিষ্যতে বিক্রয় কলগুলিতে ব্যবহারের জন্য কোনও সংগ্রহ বা বিপণন ডেটা অন্তর্ভুক্ত না থাকে৷  দুর্ভাগ্যবশত, অনেক কোম্পানী সেই নিয়মগুলি ভঙ্গ করে এবং অতিবাহিত করে।

কিছু লোক কল ব্লকার ব্যবহার করে নিজেদের রক্ষা করে।  এটি এমন একটি ডিভাইস যা টেলিফোনের সাথে সংযুক্ত করা যেতে পারে বা যা ইতিমধ্যে ডিভাইসের অংশ হতে পারে।  কল ব্লকার ব্যবহার করে বিভিন্ন ধরনের কল আসা বন্ধ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।  তাদের কেউ কেউ কলারকে তার নাম আগে দিতে বলে।

টেলিফোন পরিষেবা প্রদানকারীদের সাধারণত উপায় থাকে যে গ্রাহকরা তাদের প্রাপ্ত বিরক্তিকর কলের সংখ্যা কমাতে পারে – তাদের কিছু বিকল্প বিনামূল্যে নাও হতে পারে।

টেলিমার্কেটিং কি আপনার জন্য?

অনেকে টেলিমার্কেটিংকে একটি চতুর এবং সহজ কাজ হিসাবে দেখেন।  আপনি একটি উষ্ণ ঘরে একটি আরামদায়ক চেয়ারে বসুন, অনেক লোকের সাথে কথা বলুন এবং অর্থ উপার্জন করুন।

বাস্তবে, যাইহোক, এটি একটি অত্যন্ত চ্যালেঞ্জিং, প্রতিযোগিতামূলক এবং চাপপূর্ণ কাজ হতে পারে।  সবাই টেলিমার্কেটিং এর জন্য কাটা হয় না.  আপনি যদি চাপ, লক্ষ্য এবং সময়সীমা ঘৃণা করেন তবে টেলিমার্কেটিং সম্ভবত আপনার আদর্শ কাজ নয়।

যদিও অনেক প্রয়োজনীয় দক্ষতা প্রশিক্ষণে শেখা যায় এবং সময়ের সাথে সাথে উন্নত করা যায়, একজন ভাল টেলিমার্কেটরকে কিছু সহজাত গুণাবলী দিয়ে শুরু করতে হবে।

শোনার দক্ষতা: বিক্রয় সব কথা নয়, এর বেশিরভাগই শোনার ক্ষমতা।  একজন ব্যক্তির সন্দেহ, উদ্বেগ, চাহিদা এবং প্রশ্ন শোনার মাধ্যমে, আপনি যা বলবেন – বা আপনার উপস্থাপনা – তাদের পছন্দ অনুসারে তৈরি করতে পারেন।  উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি SUV পরীক্ষা করার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট বিক্রি করেন এবং জানতে পারেন যে ব্যক্তিটি একজন আগ্রহী অ্যাঙ্গলার যিনি নীল রঙকে ঘৃণা করেন, আপনি তাদের কল্পনা করার চেষ্টা করতে পারেন যে তারা একটি নির্ভরযোগ্য, রূপালী রঙের গাড়ি চালাচ্ছে  কাছাকাছি সুপরিচিত মাছ ধরার হ্রদ।

সততা: সৎ ব্যক্তিদের কাছ থেকে সেরা বিক্রয় আসে।  আপনি যদি সত্যকে বাঁকা করেন তবে আপনার অর্ডার বাতিল হওয়ার বা আপনার কোম্পানির গ্রাহকদের এবং অন্যান্য বিভাগের সাথে সমস্যা হওয়ার যথেষ্ট ঝুঁকি রয়েছে।

আরও পড়ুনঃ  বাংলাদেশের শীর্ষ 10 টি ছোট ব্যবসা আইডিয়া

 স্থিতিস্থাপকতা: টেলিমার্কেটিং প্রত্যাখ্যানে পূর্ণ।  আপনি কয়েক ডজন লোককে কল করতে পারেন এবং তারা সবাই বলে যে তারা আগ্রহী নয় – কখনও কখনও অভদ্রভাবে।  আপনাকে এমন একজন ব্যক্তি হতে হবে যিনি চালিয়ে যান – দৃঢ়তার সাথে এবং উত্সাহের সাথে – যাই হোক না কেন জিনিসগুলি যত খারাপই হোক না কেন।

অভিযোজনযোগ্যতা: মহান টেলিমার্কেটররা অত্যন্ত অভিযোজিত ব্যক্তি।  মাত্র একদিনের মধ্যে, আপনি বিভিন্ন স্বাদ, মেজাজ, পছন্দ, আর্থ-সামাজিক এবং একাডেমিক স্তর এবং জ্যেষ্ঠতার ডিগ্রী সহ বিস্তৃত মানুষের সাথে কথা বলবেন।  আপনি যে ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন এবং আপনি কী প্রচার করছেন তার অনুসারে আপনাকে আপনার পদ্ধতির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সক্ষম হতে হবে।

অনুপ্রেরণা: আপনাকে একজন উচ্চ-অনুপ্রাণিত ব্যক্তি হতে হবে যে তার নিজের বাষ্পের অধীনে উৎসাহের সাথে কাজ করতে পারে।  বিক্রয় একটি সংখ্যার খেলা আপনি যত বেশি লোককে কল করবেন তত বেশি ব্যবসা আপনি তৈরি করবেন।  যতটা সম্ভব অনেক লোকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনার প্রচুর অনুপ্রেরণার প্রয়োজন, এবং এখনও প্রতিটি ফোন কলে তাজা এবং ইতিবাচক শোনাচ্ছে।

 ভয়েস: একজন ভালো টেলিমার্কেটারের অবশ্যই দুর্দান্ত ভয়েস থাকতে হবে।  আপনি যার সাথে কথা বলছেন তার সাথে উপযুক্ত এমন একটি টোনও আপনাকে গ্রহণ করতে হবে।

 কম্পিউটার লিটারেসি: বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনাকে জানতে হবে কিভাবে স্প্রেডশীট, CRM সফ্টওয়্যার, সাধারণভাবে ইন্টারনেট এবং অন্যান্য কম্পিউটার-সম্পর্কিত আইটেমগুলি ব্যবহার করতে হয়।

  কিন লার্নার: মহান টেলিমার্কেটিং লোকেরা সবসময় ইচ্ছুক এবং শিখতে চায়।  বেশিরভাগ টেলিসেল সুপারভাইজার এবং ম্যানেজাররা রিপোর্ট করেছেন যে তাদের সেরা পারফরম্যান্সকারী ব্যক্তিরা প্রশিক্ষণ কোর্সের সময় শিখতে সবচেয়ে বেশি আগ্রহী ছিলেন।  আপনাকে এমন একজন ব্যক্তি হতে হবে যিনি সর্বদা সহকর্মী, সম্ভাবনা, বস ইত্যাদির কাছ থেকে নতুন জিনিস শিখতে চান।

বিশ্বাস: আপনাকে অবশ্যই বিশ্বাস করতে হবে যে আপনি সফল হবেন।  পঞ্চাশ জনকে ফোন করার পরেও কোথাও না পাওয়ার পরও সেটাই আপনাকে চালিয়ে দেবে।

সুসংগঠিত: টাইম জোনগুলি পরিচালনা করা, ডায়েরিগুলির সমন্বয় করা, এবং CRM প্রোটোকলগুলি মেনে চলার অর্থ হল আজকের পেশাদার বিপণনকারীকে খুব সুসংগঠিত হতে হবে।  যদি আপনাকে দেশের বিভিন্ন স্থানে বা এমনকি বিশ্বের বিভিন্ন স্থানে বিক্রয়কর্মীর একটি ব্যস্ত দলের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট করার দায়িত্ব দেওয়া হয় তবে আপনাকে কেবল আপনার সময়ই নয়, তাদের সময়ও সংগঠিত করতে হবে।  আপনি যদি আপনার সম্ভাবনার সাথে আবার কথা বলতে যাচ্ছেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই নোট নিতে হবে এবং নিশ্চিত করুন যে পরবর্তী কথোপকথনটি ঘটলে সেগুলি সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য।

নিয়মিত বেতন পাওয়া আপনার সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হলে টেলিমার্কেটিং আপনার জন্য নাও হতে পারে।  বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, একজন টেলিমার্কেটারের আয় তার বা সে কতটা ভালো পারফর্ম করে তার সাথে যুক্ত থাকে।  কখনও কখনও কাজটি সম্পূর্ণভাবে বিক্রয়-সম্পর্কিত হয়, যেমন কর্মচারীরা বিক্রি না করলে কিছুই উপার্জন করে না।

শেষ কথা

আজকের পোস্টে টেলিমার্কেটিং কি এবং কিভাবে কাজ করে তা নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা হয়েছে। আশা করি আপনাদের সবার কাছে ভালো লেগেছে। পোস্টটি ভালো লেগে থাকলে অবশ্যই বন্ধুদের সাথে শেয়ার করবেন। ধন্যবাদ সবাইকে।

Rate this post

3 thoughts on “টেলিমার্কেটিং বা টেলিসেলস কি? কিভাবে কাজ করে এই মার্কেটিং সিস্টেম।”

Leave a Comment